Отчёт по качеству работы операторов
2025-10-01 — 2025-10-21
Операторов: 6
Тональность общения
913 10 87
Спокойный / Напряженный / Раздраженный
Уровень внимания руководства
142 862 3
Высокий / Средний / Низкий
Всего звонков
1010
за период
AHT (средняя длительность)
6.18 мин
в минутах на обращение
Средний CSAT
7.67
шкала 1–10
Решаемость (средняя)
3.9%
% задач - решено за 1 звонок
Соответствие скрипту
0.0%
среднее %
Суммарная длительность
6239.08 мин
по всем операторам

Детализация по операторам

Оператор Звонков Длит. сумм. Длит. ср. Решено % CSAT (1-10) Вежливость (1-5) Соотв. скрипту. % Внимание руководства.
Дмитрий 183 1158.98 мин 6.33 мин 4.4% 7.73 4.6 - Средний×161, Высокий×21, Низкий×1
Сергей 174 977.77 мин 5.62 мин 2.3% 7.66 4.7 - Средний×148, Высокий×23, Низкий×1
Иван 165 1202.30 мин 7.29 мин 4.2% 7.65 4.7 - Средний×140, Высокий×24, Низкий×1
Анна 163 978.15 мин 6.00 мин 3.7% 7.57 4.6 - Средний×136, Высокий×27
Мария 163 914.82 мин 5.61 мин 4.3% 7.79 4.7 - Средний×138, Высокий×25
Ольга 162 1007.07 мин 6.22 мин 4.3% 7.61 4.6 - Средний×139, Высокий×22
ТОП-5 по CSAT
ОператорЗвонковCSAT ср.Resolved %
Мария1637.794.3%
Дмитрий1837.734.4%
Сергей1747.662.3%
Иван1657.654.2%
Ольга1627.614.3%
ТОП-5 по решаемости
ОператорЗвонковResolved %CSAT ср.
Дмитрий1834.4%7.73
Ольга1624.3%7.61
Мария1634.3%7.79
Иван1654.2%7.65
Анна1633.7%7.57