| Оператор | Звонков | Длит. сумм. | Длит. ср. | Решено % | CSAT (1-10) | Вежливость (1-5) | Соотв. скрипту. % | Внимание руководства. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Дмитрий | 183 | 1158.98 мин | 6.33 мин | 4.4% | 7.73 | 4.6 | - | Средний×161, Высокий×21, Низкий×1 |
| Сергей | 174 | 977.77 мин | 5.62 мин | 2.3% | 7.66 | 4.7 | - | Средний×148, Высокий×23, Низкий×1 |
| Иван | 165 | 1202.30 мин | 7.29 мин | 4.2% | 7.65 | 4.7 | - | Средний×140, Высокий×24, Низкий×1 |
| Анна | 163 | 978.15 мин | 6.00 мин | 3.7% | 7.57 | 4.6 | - | Средний×136, Высокий×27 |
| Мария | 163 | 914.82 мин | 5.61 мин | 4.3% | 7.79 | 4.7 | - | Средний×138, Высокий×25 |
| Ольга | 162 | 1007.07 мин | 6.22 мин | 4.3% | 7.61 | 4.6 | - | Средний×139, Высокий×22 |
| Оператор | Звонков | CSAT ср. | Resolved % |
|---|---|---|---|
| Мария | 163 | 7.79 | 4.3% |
| Дмитрий | 183 | 7.73 | 4.4% |
| Сергей | 174 | 7.66 | 2.3% |
| Иван | 165 | 7.65 | 4.2% |
| Ольга | 162 | 7.61 | 4.3% |
| Оператор | Звонков | Resolved % | CSAT ср. |
|---|---|---|---|
| Дмитрий | 183 | 4.4% | 7.73 |
| Ольга | 162 | 4.3% | 7.61 |
| Мария | 163 | 4.3% | 7.79 |
| Иван | 165 | 4.2% | 7.65 |
| Анна | 163 | 3.7% | 7.57 |